Nuestra política de reembolsos tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra de tu entrada o inscripción. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni cambios.
Requisitos para solicitar un reembolso
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra (no necesariamente a la fecha del evento).
- El reembolso aplica únicamente a entradas o inscripciones completas.
- Se requiere el comprobante de pago o número de orden como prueba de compra.
⚠️ Importante: Al tratarse de un evento presencial (no de venta de productos físicos), no aplica el concepto de “artículo usado” o “empaque original”. Sin embargo, una vez utilizada la entrada para acceder al evento, ya no será elegible para reembolso.
Casos en los que no se otorgan reembolsos
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Si ya ha comenzado el evento y has ingresado a las instalaciones.
- Si la solicitud se realiza más de 30 días después de la fecha de compra.
- Si la entrada fue adquirida durante una promoción, tarifa especial o con descuento (a menos que se indique lo contrario en las condiciones de la promoción).
Reembolsos parciales
En situaciones excepcionales (por ejemplo, cancelación parcial de actividades por causas ajenas a la organización), podríamos considerar un reembolso parcial, a nuestra entera discreción.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos y procesemos tu solicitud:
- Te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de tu petición.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará y se acreditará en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad financiera.
¿Aún no ves el reembolso?
- Revisa nuevamente tu estado de cuenta.
- Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito (a veces el proceso tarda unos días adicionales).
- Si después de estos pasos aún no recibes el reembolso, escríbenos a: juvidia@ciespal.org.
Cambio de fecha o transferencia de entrada
Si no puedes asistir, puedes transferir tu entrada a otra persona. Solo debes notificarnos con al menos 48 horas de anticipación al correo juvidia@ciespal.org, indicando el nombre completo y correo electrónico de la persona que asistirá en tu lugar.
No realizamos “intercambios” de entradas, ya que se trata de un evento único. Sin embargo, sí aceptamos cambios de titularidad (transferencias).
Entradas adquiridas como regalo
Si tu entrada fue comprada como regalo y se indicó como tal en el momento de la compra, el reembolso (si aplica) se realizará a la persona que realizó la compra original.